מדיניות ביטולים והחזרים (Refund Policy)

מדיניות ביטולים והחזרים (Refund Policy)
עודכן לאחרונה: 04/07/26
ברוכים הבאים ל BE.Active, בבעלות חן קארפ.
אנו שואפים להעניק לכל לקוחותינו שירות מקצועי, איכותי והוגן. מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזרים הכספיים החלים על רכישות ושירותים המבוצעים באמצעות האתר.

1. כללי
מדיניות זו חלה על כלל הרכישות והשירותים המבוצעים באמצעות האתר, לרבות:

• מוצרים פיזיים

• שירותי אימון

• הזמנת אימונים

• מוצרים דיגיטליים (אם יוצעו)

• שירותים נוספים המפורסמים באתר

כל ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות.

2. ביטול הזמנת אימון
בקשה לביטול או שינוי מועד אימון יש להגיש מראש באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
אם לא נקבע אחרת בעת ההזמנה, בעלת האתר רשאית לקבוע מדיניות ביטול הכוללת מועדי הודעה מראש, חיובים בגין ביטול מאוחר או אי-הגעה, בכפוף להוראות הדין.
אי-הגעה לאימון ללא הודעה מוקדמת עשויה שלא לזכות בהחזר כספי.

3. החזרת מוצרים פיזיים
ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בהתאם להוראות הדין.
ככל שהחזרת מוצר תאושר, על המוצר להיות:

• חדש ולא נעשה בו שימוש.

• באריזתו המקורית, ככל שניתן.

• שלם וללא פגם שנגרם לאחר מסירתו ללקוח.

לא ניתן להחזיר מוצרים שניזוקו עקב שימוש שאינו סביר מצד הלקוח.

4. מוצרים דיגיטליים
מוצרים דיגיטליים, לרבות קבצים, תוכניות אימון דיגיטליות, מדריכים, סרטונים או תכנים הניתנים להורדה או לצפייה, עשויים שלא להיות ניתנים להחזרה או להחזר לאחר שניתנה אליהם גישה, בכפוף להוראות הדין.

5. החזרים כספיים
כאשר לקוח זכאי להחזר כספי לפי דין או בהתאם למדיניות זו, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.
משך הטיפול בהחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק שירותי התשלום.

6. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שנגרם נזק במהלך האספקה, יש ליצור קשר עם בעלת האתר בהקדם האפשרי ולצרף תיאור של הבעיה ותמונות, ככל שניתן.
כל פנייה תיבחן לגופה, ובמקרה המתאים יוצע תיקון, החלפה או החזר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

7. ביטול על ידי בעלת האתר
בעלת האתר רשאית לבטל עסקה במקרים חריגים, לרבות:

• טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר.

• חוסר במלאי.

• תקלה טכנית.

• חשש לשימוש בלתי חוקי.

• כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה.

במקרה כזה, ככל שנגבה תשלום, יושב הסכום ששולם.

8. יצירת קשר
לצורך בקשות לביטול עסקה, החזרה או בירור בנושא החזרים, ניתן לפנות באמצעות עמוד "צור קשר" באתר או באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים בו.
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי כל דין, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.